شاركنا تاريخ ميلادك!
تاريخ الميلاد
تاريخ الميلاد المدخل غير مكتمل يرجى ادخال تاريخ ميلاد صحيح
×

إجراءات شركة أمازون لمساعدة العملاء والموظفين على مواجهة فيروس كورونا

 مجموعة من الإجراءات اتخذتها الشركة لتقليل انتشار الفيروس من خلال تقديم الدعم للمتأثرين به بشكل مباشر وغير مباشر

كشركة عالمية، تراقب أمازون عن قرب تأثير فيروس كورونا المستجد   COVID-19 فبجانب من تأثروا بالفيروس صحيا هناك الكثيرون ممن تأثروا بشكل غير مباشر من خلال تعاملهم مع ما طرأ من تغيرات على أعمالهم، دراستهم وبيئة مجتمعهم وإليكم بعضا من الوسائل التي يقدم من خلالها كل من أمازون وسوق دوت كوم الدعم للعملاء، المجتمعات والموظفين خلال هذه الأوقات العصيبة.

أمازون في خدمة عملائها

نؤمن بأهمية دورنا في خدمة العملاء والمجتمع خلال هذه الفترة الصعبة، ونحرص على التأكد من حصول الجميع على احتياجاتهم في الوقت الذي يريدونه. ومع انتشار فيروس كورونا المستجد، شهدنا مؤخراً زيادة في نسبة التسوق عبر الإنترنت، ما سيؤثر على الطريقة التي نقدم بها خدماتنا لعملائنا على المدى القصير، حيث ستلاحظون نفاذ مخزوننا من بعض السلع ومنتجات العلامات التجارية الشهيرة في الوقت الحالي، لا سيما في فئات السلع المنزلية الأساسية، كما ستلاحظون زيادة الفترة اللازمة لتسليم بعض المنتجات. لذا نحن نعمل مع شركائنا البائعين على مدار الساعة لضمان توفير جميع المنتجات، وتعزيز قدراتنا لتوصيل جميع طلباتكم.

كما نحرص على منع أي شخص من استغلال هذه الجائحة لرفع أسعار السلع الأساسية دون مبرر، حيث قمنا بحظر وإزالة عشرات الآلاف من المنتجات، بما يتماشى مع بنود سياستنا الراسخة، كما نراقب متجرنا باستمرار لإزالة كافة العروض التي تنتهك سياساتنا.

رعاية الموظفين

نواصل العمل بشكل وثيق مع السلطات المصرية وحول العالم للتأكد من تطبيقنا للإجراءات الاحترازية المناسبة والتزامنا بالمعايير الصحية الوقائية بهدف الحفاظ على صحة موظفينا.

على إثر التطورات الدولية المستمرة لمرض COVID-19، نوصي جميع الموظفين العالميين بالعمل من المنزل عند إمكانية ذلك حتى ٢٤ من شهر أبريل. ويختلف كل فريق عن الآخر ولا يمكن تأدية كافة الوظائف من المنزل، لذا يتاح للموظفين والشركاء ممن تقتضي وظيفتهم الحضور إلى مكان العمل إمكانية الحصول على كافة مزايا الإجازات المدفوعة وغير المدفوعة المعتادة.

لقد قمنا بإلغاء كافة الفعاليات الكبيرة وتحويل معظم مقابلات العمل إلى مقابلات افتراضية بدلاً من المقابلات الشخصية التي تتطلب السفر في معظم الأحيان. وفي الوقت ذاته، قمنا بتعزيز إجراءات التنظيف والتعقيم في كافة مرافقنا حول العالم، بما يشمل التعقيم المنتظم لجميع مقابض الأبواب ودرابزين السلالم وأزرار المصاعد والخزائن وشاشات اللمس.

حماية فرق التوصيل وشبكة الشحن

واستجابةً لتزايد أعداد المتسوقين عبر الإنترنت، عزز فريق العمليات قدراته الاستيعابية للتأكد من تلبية طلبات العملاء بالسرعة القصوى بالتزامن مع تطبيق أعلى معايير السلامة والصحة لشركائنا.

  • نلتزم بدورنا في نشر الوعي وحث شركائنا على الالتزام بالإجراءات الوقائية الصادرة عن منظمة الصحة العالمية و وزارة الصحة والسكان المصرية.
  • وتماشياً مع توجيهات الشركة، يتوجب على كافة مندوبينا ملازمة المنزل وطلب الاستشارة الطبية في حال الشعور بأية أعراض مرضية.
  • قمنا بزيادة وتيرة إجراءات التنظيف والتعقيم في كافة مواقع عملياتنا بجميع أنحاء جمهورية مصر العربية.
  • يتم تطبيق معايير صحية صارمة للغاية في مركباتنا ومستودعاتنا.
  • قبل الوصول إلى مكان العملاء، يقوم الموظفون بتعقيم اليدين لحماية أنفسهم، وبما يضمن للعملاء أن الشحنات آمنة ونظيفة.
  • إستخدم طرق الدفع الإلكترونية لإستلام الطلب بدون تلامس.
  • كما نواصل العمل مع شركائنا في خدمات التوصيل لدعم موظفيهم أثناء هذه الفترة.

تمكين عملائنا

بالإضافة إلى خدماتنا الموجهة إلى عملاء التجزئة، نحرص على تزويد عملاء أمازون ويب سيرفيسز بالأدوات ووسائل الدعم الضرورية للحفاظ على نمو شركاتهم ومؤسساتهم بأمان وفعالية.

كما تتعاون أمازون ويب سيرفيسز مع منظمات الصحة العامة والوكالات الحكومية والشركات حول العالم لتعزيز جهودها الرامية إلى مكافحة تأثيرات فيروس كورونا المستجد، وهذا يشمل تزويد العملاء في المناطق الأكثر تأثراً بالدعم التقني وخدمات رصيد أمازون ويب سيرفيسز التي تساعد في تغطية التكاليف المادية، بالإضافة إلى تمكين المؤسسات من النهوض بسرعة وتطوير أدواتها وبنيتها التحتية للحفاظ على سير العمل، وتسريع المشاريع البحثية التي تتناول فيروس كورونا المستجد  حيث سيتم الكشف عن المزيد من التفاصيل خلال الأيام القادمة.

ونحن نقدم الدعم لكادرنا من الموظفين وغيرهم ممن يعملون من المنزل مع أمازون ويب سيرفيسز، التي تشتمل على أسطح المكتب الافتراضية السحابية، اجتماعات الفيديو الإلكترونية السلسة والتخزين الآمن ومشاركة المحتوى. كما تقدم أمازون ويب سيرفيسز باقة من الخدمات للعديد من شركات الرعاية الصحية وعلوم الحياة التي تعنى بالبحث والتشخيص والعلاج ودراسة اللقاحات، ما يسهم في تسريع الفهم الجماعي.

رد فعل سوق دوت كوم مصر لمواجهة فيروس كورونا المستجد

في إطار رعايتنا لعملائنا وحرصنا على منحهم حل سهل يساعدهم على البقاء آمنين في منازلهم ليكون باستطاعتهم الحصول على احتياجاتهم وهم في منازلهم، فإننا نعمل بشكل دؤوب جنبا إلى جنب مع شركائنا البائعين للتأكد من توافر جميع بضائعنا مع مراقبة الأسعار على منصتنا للتأكد من عدم حدوث زيادة غير مبررة في الأسعار وذلك بالإضافة إلى زيادة قدراتنا على توصيل كافة الطلبات.

ومن أجل الحفاظ على سلامة موظفينا، فقد اتخذنا إجراءات صارمة من بينها:

  • التنظيف المكثف لمراكز التوزيع.
  • التطهير الدوري لسياراتنا.
  • تطبيق مبدأ المسافة الاجتماعية الآمنة في مراكز التوزيع.
  • التذكير المستمر بضرورة غسل الأيدي من خلال التطبيق المستخدم من قبل الموظفين أو مسئول الأمان في الموقع.
  • عمل لقاءات توعية يومية في مواقع العمل ولجميع الورديات.
  • تفعيل سياسة الإجازات المرضية حال ظهور أية أعراض مرضية على أي من الموظفين في مواقع العمل المختلفة.

لمزيد من المعلومات حول جهود شركة أمازون لدعم الموظفين والعملاء والمجتمعات على الصعيد العالمي، يرجى زيارة هذا الرابط