×

البيع على سوق.كوم
الاسئلة الشائعة
المركز التعليمي
“” ((+2) 19932)

الاسئلة الشائعة

    أسئلة عامة
  • ما هو سوق.كوم؟
  • أنشئت في عام 2005، سوق.كوم هو وجهة التجارة الإلكترونية الرائد في العالم العربي و إفريقيا الشمالية حيث يجد الباعة والمشترين الأمان في التجارة. سوق.كوم يقدم أكثر من 400,000+ منتج و أكثر من 13 مليون قاائمة من فئات متعددة بما في ذلك الإلكترونيات، الأزياء، الصحة و الجمال، المنزل... إلخ إلى خمسة ملايين عضو. يتم تقديم فئات جديدة باستمرار في كل وقت.

  • كم عدد الزوار الذين يقومون بزيارة سوق.كوم؟
  • يقوم بزيارة موقع سوق.كوم الملايين من العملاء يومياً

  • ما هو الملف الشخصى لعملاء سوق.كوم؟
  • يتوزع عملاء سوق على مختلف الأماكن الديموغرافية في كل من دولة الإمارات، السعودية، مصر و الكويت.

  • كيف تتم عملية البيع على سوق.كوم؟
  • عملية البيع على سوق سهلة جداً لأنها لا تتطلب أي استثمار، يمكنك البدء بعدد قليل من الخطوات.فقط قم بزيارة صفحة https://egypt.souq.com/eg-ar/selling-how-it-works/c/ لمعرفة المزيد حول كيفية البيع و ابدأ بالبيع .

  • ما هي السلع التي يمكنني بيعها على سوق.كوم؟
  • يمكنك بيع السلع التي تم تحميلها مسبقاً على الموقع أو إنشاء قوائمك الخاصة. للتحقق من قائمة الفئات المتاحة على سوق.كوم، يرجى الضغط على:www.souq.com/shop-all-categories/c/. إذا كنت ترغب في إدراج سلعة في فئة لم تجدها في هذا الدليل قم بارسال أي استفسار على : egyptseller@souq.com.

  • ما هي الدول التي يعمل فيها سوق.كوم؟
  • سوق متاح في الإمارات العربية المتحدة، مصر، المملكة العربية السعودية والكويت

  • هل يمكنني البيع دولياً على سوق.كوم؟
  • اعتباراً من الآن، يمكنك البيع فقط من البلاد قمت بالتسجيل فيها.

    الرسوم
  • كم تبلغ قيمة رسوم عرض السلع للبيع على سوق.كوم؟
  • ليس هناك أي رسوم لعملية عرض السلع على سوق.كوم.

  • كم تبلغ قيمة العمولة للسلع التي تم بيعها على سوق.كوم؟
  • يرجى زيارة صفحتنا التي تعطي تفاصيل عن قيم العمولات للحصول على تفاصيل كاملة على الرابط التاليhttps://egypt.souq.com/eg-ar/selling-fees/c/.

  • ماذا ستكون العمولة ورسوم التجهيز التي يجب علي دفعها في حال بيعي لسلعة بسعر 100 جنيه أو اقل من ذلك؟
  • عمولة بيع السلع بسعر 100 جنيه أو اقل ثابتة بنسبة 20%، دون أي حد أدنى للعمولة أو رسوم لمعالجة الدفعات.

  • ما هو أدنى سعر يُمكنني بيع سلعي به على سوق.كوم؟
  • لا يوجد أي حد أدنى للأسعار، ولكن بشكل عام، فإن بيع السلع بسعر 100 جنيه أو اقل يقلل من مبلغ العمولات التي تدفعها لـ سوق.كوم؛ ليس هنالك رسوم لمعالجة الدفعة أو حد أدنى للعمولة. بناءاً على هذا، سيكون بإمكانك تخفيض سعرك لتكون سلعك ذات سعر منافس بالمقارنة مع البائعين الآخرين.
    اطلع على المثال التالي لمزيد من التوضيح:

    هيكل الدفعات

    سعر البيع

    20 جنيه

    40 جنيه

    60 جنيه

    80 جنيه

    100 جنيه

    اكثر من 100 جنيه

    العمولة المطبقة

    20٪

    20٪

    20٪

    20٪

    20٪

    حسب فئة السلعة

    عمولة تجهيز الدفعة

    0

    0

    0

    0

    0

    10 جنيه

    الدفعة المستحقة

    4 جنيه

    8 جنيه

    12 جنيه

    16 جنيه

    20 جنيه

    عمولة فئة السلعة + 10 جنيه

  • هل يشتري الزبائن السلع المنخفضة السعر على سوق.كوم؟
  • نعم؛ فالزبائن يحبون السلع القيمة ذات السعر المنخفض، وقد تم بيع أرقام كبيرة من هذه السلع على سوق.كوم.

  • أية فئة من السلع يجب علي البدء بعرضها بسعر 100 جنيه أو اقل؟
  • ننصحك بالبدء بالسلع التي تثق بتسعيرتها وتوافرها بمخزونك، والتي تتضمن السلع الموجودة ضمن الفئات التالية: إكسسوارات الهواتف المحمولة، المنزل والمطبخ، الأثاث، السماعات المحمولة، الكوابل، أدوات المطبخ، القرطاسية، الكتب، الملابس والسلع الرياضية؛ وكلها فئات باعت أعداداً كبيرة من السلع من هذا السعر. فئات المنتجات مثل إكسسوارات المحمول، المنزل والمطبخ، الأثاث المنزلي، اللغة المحمولة، والكابلات، والسكاكين، وثابتة، والكتب، والملابس، والسلع الرياضية تبيع بشكل جيد للغاية في نطاق السعر.

  • لو قمت ببيع عدد كبير من السلع، هل ستبقى رسوم العمولة ومعالجة الدفعات نفسها؟
  • نعم، في حال بيعك عدداً كبيراً من السلع ستبقى رسوم العمولة كما هي؛ 20% ولن تدفع رسوماً لمعالجة الدفعات.

    مثال:

    في حال طُلب منك بـ 10 سلع بسعر 10 جنيه للسلعة، سيكون عليك دفع الأتي:

    10 سلع * 10 جنيه للسلعة = 100 جنيه

    العمولة المستحقة = 100 * 20% = 20 جنيه

    رسوم معالجة الدفعات = 0 جنيه

    صافي الرسوم = 20 جنيه

  • كيف ستكون العمولة في حال بيعي لعدد من السلع بأسعار مختلفة اقل وأغلى من 100 جنيه؟
  • في حال كان الطلب يتضمن سلعاً ذات سعر منخفض وأخرى غالية، سيتم حساب العمولة كما يلي:

    سعر بيع السلعة (أ) = 10 جنيه

    عدد السلع المباعة بالطلب = 10

    سعر بيع السلعة (ب) = 2000 جنيه

    عدد السلع المباعة في الطلب = 1

    مجموع قيمة الطلب = 2100 جنيه

    عمولة السلعة (أ) (20%) = 20 جنيه
    عمولة السلعة(ب) (10%) = 200 جنيه

    رسوم معالجة الدفعة على الطلب = 10 جنيه
    (يتم تطبيق رسوم معالجة الدفعة بما أن الطلب يتضمن سلعة ذات سعر أعلى من 100 جنيه)

    صافي العمولة المستحقة = 20 + 200 + 10 = 230 جنيه

  • كيف سيتم حساب مبلغ عمولة معالجة الدفعة في حال كان الطلب يتضمن سلعة واحدة بسعر اقل من 100 جنيه واخرى بسعر أعلى من 100 جنيه؟
  • في هذه الحالة، سيتم تطبيق رسوم معالجة الدفعة البالغ 10 جنيه. سيتم حساب هذا المبلغ في الطلبات التي تتضمن سلعة واحدة ذات سعر أعلى من 100 جنيه.

    التسجيل
  • كيف يمكنني التسجيل؟
  • انقر على "تسجيل" في الزاوية اليمنى العليا على أي صفحة من سوق.كوم و وفر جميع المعلومات المطلوبة. أو انقر على www.souq.com/register.php.

  • لدي حساب على سوق، هل أحتاج للتسجيل مرة أخرى للبيع؟
  • لا، يمكنك استخدام نفس الحساب للبيع على سوق.كوم لا يتوجب عليك انشاء حساب آخر، يمكنك الدخول كبائع باستخدام معلومات الحساب المسجل مسبقاً. إذا كنت تريد تغيير اسم المستخدم الخاص بك، قم ببساطة انقر "تعديل المعلومات" في حسابك.

    تسجيل الدخول
  •   كيف يمكنني تسجيل الدخول؟
  • انقر على زر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا من أي صفحة من سوق.كوم أو عبر www.souq.com/login.php.

  • لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا أفعل؟
  • انقر على زر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا من أي صفحة سوق.كوم، ثم انقر على زر "نسيت كلمة السر؟" أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل. سوف نرسل لك رسالة على البريد الالكتروني مع تعليمات إعادة ضبط كلمة السر.

    الإعلان
  • ماذا يجب أن نأخذ في عين الاعتبار أثناء الإدراج لأول مرة؟
  • قم بزيارة صفحة قائمة إرشادات عرض السلع للبيع من خلال النقر على www.souq.com/product_listing_guide/c/.

  • لم أتمكن من العثور على فئة أو سلعة أحاول بيعها، ماذا أفعل؟
  • انقر على الرابط www.souq.com/offer_listing.php للعثور على الفئة الصحيحة التي تقع بها السلع الخاصة بك، وإذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على السلعة التي تحاول بيعها من قائمة كتالوج سوق.كوم ، يمكنك إدراج سلعة جديدة.
    لتحديد ما إذا كانت السلعة التي ترغب في بيعها متواجدة حالياً في كتالوج سوق.كوم، قم بتطبيق بحث بسيط أو تصفح الدليل التالي، www.souq.com/shop-all-categories/c/..إذا وجدت السلعة قم بتسجيل "الرقم المميز للسلعة" تحت قسم "المواصفات" وانتقل إلى "بيع سلعتك هنا" على يمين الصفحة تحت "المزيد من العروض".إذا لم تتمكن من العثور على السلعة التي ترغب في بيعها، قم بالذهاب إلى إعداد دليل في www.souq.com/offer_listing.php.

  • لماذا لا أستطيع إدراج سلعتي في فئات معينة؟
  • بعض الفئات الحرجة أو السلع مثل المتعلقة بالصحة، الهواتف النقالة و غيرها تدرج تحت قوائم جديدة لأنها تندرج تحت شروط جديدة في الإمارات العربية المتحدة أو قائمة سياسات سوق.كوم. نطلب منك أن تملأ النموذج لمشاركة التفاصيل الخاصة بك معنا ونحن سوف نعود إليك قريباً لتمكينك من إدراج السلع الخاصة بك على سوق.كوم. هذه السلع موجودة في قسم " محظورة" لدينا، www.souq.com/product_listing_guide/c/#2.2 . إذا كان لديك أسئلة أخرى بخصوص عرض السلع الخاصة بك تواصل معنا على egyptseller@souq.com.

  • كيف أقوم بأفضل وصف للسلع التي أرغب ببيعها؟
  • معلومات البيع المميزة من نوعه السلعة، وظائفها، حجما أو أبعادها و وزنها. لمزيد من التفاصيل، الرجاء النقر على www.souq.com/product_listing_guide/c/#1.1.D . عندما تشك في أمر ما، ببساطة "ضع نفسك" في "مكان المشتري التي تستهدفها". أبقيه بسيط و عرف الميزات الأساسية و فوائد السلعة الخاصة بك.  

  • كيفية اختيار أفضل صورة للسلع التي أرغب ببيعها؟
  • انقرعلى www.souq.com/product_listing_guide/c/#1.1.L الصور هي 300 * 300 لكننا ننصحك بنفس الوقت بتقديم صور بجودة أعلى [ليس أكبر من أعلى من 900 * 900] و تقديم العديد من الزوايا الممكنة. تذكر التسوق هو عملية بصرية للغاية وكنت ترغب في عرض السلع الخاصة بك بأفضل وجه ممكن.لأفضل الخطوات من فضلك قارن الصور الخاصة بك مع تلك التي تظهر في قسم "صفقة اليوم http://deals.souq.com.

  • كيف يمكنني مراجعة وتعديل السلع التي قمت بإدراجها؟
  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على "إدارة المنتجات و العروض" ثم حدد "المتاحة على الموقع"

  • تم رفض السلعة الخاصة بي، ماذا أفعل؟
  • يرجى زيارة صفحة سياسات موقعنا لفهم سبب الرفض. لعرض السياسات، يرجى النقر على www.souq.com/product_listing_guide/c/ . بعد فهم السبب، يمكنك تعديل وإعادة العرض و التحميل .

  • كيف يمكنني تصنيف حالة السلعة الخاصة بي؟
  • إذا كانت السلعة بعلبتها الأصلية و مختومة من الشركة، فيمكن تصنيفها على أنها "جديدة" أما إذا كانت عبوة السلعة مفتوحة، أو إذا تم استخدام هذا المنتج ولو لمرة واحدة، لا بد من تصنيفها على أنها مستعملة.

  • هل يمكنني إدراج سلعة تحت الطلبات المسبقة؟
  • بالتأكيد لا! يجب أن تكون السلعة في المخزون من أجل عرضها للبيع على سوق.كوم عندها يمكن السماح بذلك.

  • اللغة التي يمكنني استخدامها لإدراج السلع الخاص بي؟
  • يمكنك عرض السلع الخاصة بك بكل من اللغة الإنجليزية واللغة العربية.

  • هل يمكنني إدراج سلع بمجموعات؟
  • يمكنك سرد أي من السلع التي يصل وزنها 10 كغم كحد أقصى.

  • ما هو الحد الأقصى للمنتجات التي أستطيع عرضها على الموقع؟
  • لا يوجد حد الأقصى لعدد المنتجات التي تستطيع عرضها للبيع على سوق.كوم

  • عدد منتجاتي كبير ولا أستطيع ادخالها يدويا, ماذا أفعل؟
  • اذا كان عدد المنتجات التي تود عرضها يتعدى ال50, تواصل معنا عن طريق egyptseller@souq.com و سنساعدك في ادخال المنتجات بدون تكلفة اضافية

  • ليس لدي صور لمنتجاتي, ماذا أفعل؟
  • اذا لم يكن لديك صور للمنتجات التي تودعرضها, تواصل معنا عن طريق egyptseller@souq.com و سنساعدك في التصوير

    إدراج سلع بمجموعات كبيرة
  • ما هو إدراج السلع بمجموعات على سوق.كوم؟
  • كوسيلة لمساعدة البائعين الذين يقومون بإدراج عروض باستمرار و بكميات كبيرة، قمنا ببناء أداة متطورة لهؤلاء الباعة لتسهيل عملية إدراج سلع جديدة و عروض بمجموعات كبيرة، و تعديلها بالطريقة المناسبة.

  • إنني استخدم نظام يمكنني من سحب الملفات، هل يمكنني استخدامها على سوق.كوم لتحميل كميات كبيرة؟
  • طالما أن العناوين الرأسية (الصف الأول) على الملف الذي تريد تحميله مطابقة بالضبط للنماذج االمرفقة لتي نقدمها لك، فيمكنك القيام بذلك.

  • ما هي الملفات التي يمكنني تحميلها؟
  • ملفات إكسل التي تحتوي على المخزون الخاص بك، بنموذج يمكن للنظام فهمه. (عليك تحميل النموذج من النظام)

  • كيف يمكنني معرفة رقم EAN للسلعة؟
  • إذا كنت ترغب في إضافة العروض على المنتجات الموجودة على كتالوج سوق وكنت لا تعرف كيفية الحصول على رقم EAN، أحد الطرق للقيام بذلك هي البحث عن السلعة في قائمة السلع، فكل سلعة ملحقة برقم EAN تحتها.



  • لماذا يجب أن أختار نوع السلعة عندما أضيف "سلع و عروض"؟ ماهو المهم في ذلك؟
  • كل سلعة تحتوي على مجموعة خصائص معينة (في حالة الهواتف الذكية: حجم الشاشة، سعة التخزين و اللون. أجهزة الكمبيوتر المحمولة: رقم الموديل، سرعة المعالج، ذاكرة رام، الخ) لإدراج المنتجات بشكل صحيح، يجب على البائع ملء جميع المواصفات المطلوبة. اختيار نوع السلعة الصحيح يعطيك نموذج ملف إكسل المناسب مع الخصائص الصحيحة التي يجب ملؤها

  • لدي ملف مخزون جاهز، و قمت بعملية التحميل، و الضغط على زر إرسال، و لكن يبدو أنه يحتاج وقت طويلاً للانتهاء، لماذا؟
  • بعد الضغط على زر الإرسال، يبدأ النظام بعملية تحميل الملف (أو الملفات) التي تقدمها لنا من الكمبيوتر الخاص بك إلى أنظمتنا، و هي عملية تعتمد على حجم الملف وسرعة شبكة الإنترنت لديك.

  • لماذا يقول لي النظام أن الملف مكرر عند تحميله؟
  • يقوم النظام بالكشف عن ملفات الباعة عند التحميل، و يقوم بالتأكد أنك لم تقم بتحميل نفس الملف عدة مرات عن طريق الخطأ، والذي سوف يؤدي إلى تكرار العروض التي لا تعكس البيانات الحقيقية في مستودعات البائعين، والذي على الأرجح سيؤدي إلى انخفاض متسوى أداء البائع الخاص بك بسبب الطلبات التي لن تتمكن من تلبيتها.

  • لماذا يقول لي النظام أن صيغة الملف غير مدعومة؟
  • النظام يأخذ صيغ ملف Microsoft Excel، التي تبدو مثل هذا .xls أو .xlsx، كما هو متاح في النماذج التي نقدمها.

  • هل يجب ملء جميع معلومات العرض عندما أريد تعديل عرض معين؟
  • لا، يمكنك ترك معلومات العرض التي لن يتم تعديلها فارغة، النظام يعلم أنك لن تقوم بأي تغييرات عليها.

  • كيف أستفيد من صفحة قسم "متابعة حالة نماذج المخزون"؟
  • تبين لك حالة الملفات التي تم تحميلها إلى أنظمتنا.

  • ماذا تعني الحالة؟
    • لم تتم معالجتها: لقد تلقى نظامنا ملف الإكسل الخاص بك، لكنه لم يبدأ بمعالجته لرفع البيانات التي يحتوي عليها بعد
    • قيد المعالجة: نظامنا يتحقق من البيانات التي تقدمها لنا في ملف إكسل لرفعها على النظام
    • تمت المعالجة: انتهى نظامنا من معالجة نموذج ملف إكسل الذي قمت بتقديمه

  • قمت بتحميل العروض وعندما قمت بتنزيل الملف المرفق بنجاح، حصلت على رقم عرض، ماذا يعني ذلك؟
  • رقم العرض هو رقم مميز تقوم سوق.كوم بإنشائه لكل عرض، و ذلك ضروري عند تحميل ملف اكسل لتعديل العرض الحالي لديك، كما هو معرف أن رقم العرض الخاص بك هو الرقم المميز لمعرفة موقع العرض على نظامنا

  • ماذا يحدث عند تقديم قائمة أو عرض؟
  • فور انتهاء البائع من عرض سلعته الجديد، فإنه يذهب إلى حالة "معلق للمراجعة"، ليقوم فريق مراجعة المحتوى (فريق المحتوى) في سوق.كوم بمراجعة المعلومات والموافقة على الإدراج.

  • ماذا تعني إضافة مخزون جديد؟
  • هذا الخيار يمكن البائع من:

    • إدراج سلع جديدة مع عروضها (كأن تحصل على موديل جديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة، و تريد إضافتها إلى المخزون الخاص بك مع تفاصيل عرضهم)
    • إدراج عروض على سلع موجودة مسبقاً على الموقع

  • إذا كنت أريد إضافة سلع موجودة مسبقاً على كتالوج سوق.كوم؟
  • إذا كانت السلعة التي تحاول إضافتها موجودة في كتالوج موقعنا، سيقوم فريق المحتوى لدينا بإعلامك بذلك من أجل دمجها مع السلعة الموجودة. نصيحة: إبحث في كتالوج سوق.كوم عن السلعة التي تريد إضافتها إن وجدت، و قم باستخدام رقم EAN الخاص بها بدلاً من إضافة السلعة بأكملها تماماً لكي توفر الوقت لتفعيل العرض الخاص بك على الموقع

  • قمت بتحميل ملف "عروض" لكنني اخترت نموذج "السلع و العروض"، ماذا سيحدث الآن؟
  • نظام سوق يتفقد الملفات قبل معالجتها، كخطوة لعملية ضمان الجودة، فإن رأينا أنك قمت باختيار نموذج ملف خاطئ، فلن نقوم بمعالجته، و سنخبرك أنه الملف الخطأ. سوف تجد النتيجة في صفحة "تتبع نموذج المخزون"

  • قمت بتحميل ملف "السلع و العروض" لكنني اخترت نموذج "عروض"، ماذا سيحدث الآن؟
  • نظام سوق يتفقد الملفات قبل معالجتها، كخطوة لعملية ضمان الجودة، فإن رأينا أنك قمت باختيار نموذج ملف خاطئ، فلن نقوم بمعالجته، و سنخبرك أنه الملف الخطأ. سوف تجد النتيجة في صفحة "تتبع نموذج المخزون"

  • في صفحة "تتبع نموذج المخزون"، على ماذا يحتوي قسم "النتائج"؟
    • عدد الصفوف: عدد الصفوف التي يحتوي عليها ملف إكسل الذي قمت بتزويدنا به
    • تمت بنجاح: عدد الصفوف التي حملت بنجاح على نظامنا، خيار التحميل سوف يبدأ بعملية تحميل الملف الذي يحمل كافة الصفوف المرفوعة، و إضافة المعلومات التي يقدمها نظام سوق (على سبيل المثال، رقم EAN، رقم العرض)
    • الأخطاء: عدد الصفوف التي لم تنتقل إلى مرحلة التجهيز، بسبب أخطاء مختلفة، الضغط على زر التحميل سيبدأ بعملية تحميل كل الصفوف التي حدث بها خطأ و ستقوم بتلوين الحقول التي تسببت في أبرز الأخطاء باللون الأحمر و تحت عمود الأخطاء ، فإنه يظهر توضيح لما تسبب في الخطأ.

  • قدمت نموذج مخزون و تمت معالجته مع حصول أخطاء، الملف الذي قمت بتنزيله يحتوي على عمود بعنوان "أخطاء" ماذا تعني هذه الأخطاء؟
    • رقم EAN غير موجود: رقم EAN الذي أدخلته لا يطابق أي من أرقام EANs في سجلاتنا
    • رقم EAN يتعارض مع معايير أرقام EAN: الEAN الذي قمت بإدخاله لا يتوافق مع المعايير
    • تم الكشف عن أحرف خاصة، الرجاء إزالتها من حقل النص: لقد أدخلت بعض الحروف التي لا يسمح بها نظامنا
    • الصورة المختارة لا تلبي معايير مستوى الصور لدينا:
      • الرابط (URL) يجب أن يشير إلى الصورة الفعلية (الرابط يجب أن ينتهي مع أي من jpg أو .jpeg أو .png)
      • يجب أن تكون الصورة بحجم 300*300 على الأقل
    • إدخال وقت تسليم غير صالح: النظام لا يقبل إلا الأحرف: A، B، C، إذا قمت بإدخال أي شيء آخر، فإن النظام لن يقبل ذلك
    • لا حاجة لإضافة الصور لمنتجات بحالة جديدة: عند إضافة سلع جديدة، لا تأخذ صور لها، لأنهم جميعهم لديهم نفس الشكل و الصور، على عكس صور السلع المستخدمة، حيث تظهر الصور حالة السلعة بالضبط
    • مطلوب صورة رئيسية للسلعة: إضافة ما لا يقل عن صورة غلاف للسلعة هو أمر رئيسي.
    • ليس لديك امكانية تحديد الحد الأقصى للطلبات لكل سلعة: لا يحتوي حسابك على ميزة تحديد الحد الأقصى لعدد الوحدات المطلوبة.
    • رقم SKU يحتوي على أحرف غير صالحة: لقد أدخلت بعض الحروف في حقل الSKU التي لا يسمح بها نظامنا
    • كمية مخزون غير صالحة، الرجاء إدخال رقم بين 1-100: إدخال صفر أو إدخال رقم أعلى من 100 في عدد الوحدات المتوفرة للبيع غير مسموح به على نظامنا
    • الحقل يحتوي على أحرف عربية، يرجى التعديل: إن حقل اللغة الإنجليزية لا يمكن أن يحتوي على أحرف اللغة العربية، فإنه يجب أن يكون مكتوب تماماً باللغة الإنجليزية، و لكن الحقول العربية يمكن أن تكون بالأحرف الإنجليزية.
    • عذراً! قد تجاوز رقم SKU الحد الأقصى من 20 رقم المسموح به! يرجى محاولة عدم تجاوزه 20 رقماً: لا يمكن إدخال رقم SKU أطول من 20 خانة

    العروض
  • كيف لي أن أعرف تسعيرة السلعة لأكون قادر على المنافسة على سوق.كوم؟
  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على "إدارة المنتجات و العروض" ثم حدد "المتاحة على الموقع". انظر إلى الجزء حيث يتم عرض سعر السلعة إذا كان ظهر رمز الحذر "" هناك، فإن ذلك يعني أن سعر السلعة الخاصة بك هو أعلى من سعر السوق الحالي، الذي يقوم البائعين الآخرين ببيع هذه السلعة عنده. يمكنك النقر على أيقونة الحذر "" لمعرفة أدنى الأسعار التي يستخدمها البائعين الآخرين لهذه السلعة. قم بالحفاظ على تنافسية الأسعار وتوفر السلع   وهما من العناصر الأكثر أهمية لضمان أن تقوم بالتحديث على أساس متكرر وفي الوقت المناسب.المشتري على الانترنت هي يبحث عن أفضل العروض و لا يرغب في الانتظار.

  • كيف يمكنني إضافة الضمان إلى العرض الخاص بي؟
  • يمكنك ذكر الضمان الذي تحمله السلعة في ملاحظات العرض خلال قيامك بالتحميل. قم بتحديد من هو موفر الضمان ومدتها أيضاً. الحد الأدنى لمدة الضمان هي 3 أشهر.

  • كيف يمكنني الحصول على مزيد من الوضوح للعرض الخاص بي؟
  • اختر خيار "تعزيز العرض" بما أنك تقوم بالإدراج لأول مرة. يمكنك أيضاً تحديث العرض وإضافة ميزات اتحسينه من خيار إدارة المنتجات و العروض في حسابك.

  • ما هي الطرق الاخرى لتحسين العرض الذي أقدمه؟
  • يمكن للبائع أيضا فتح متجر على سوق.كوم و بيع فئات مختلفة من السلع من خلال المتجر الخاص به. متجرك يأتي مع رابط URL مخصص ويعطيك خيار لوضع شعار العلامة التجارية الخاصة بك لإعطاء هوية لمتجرك. سيكون متجرك بنافذة واحدة حيث يمكن للعملاء مشاهدة و شراء جميع السلعة المدرجة من قبلك.

  • كيف يمكنني إزالة العرض الخاص بي مؤقتاً؟
  • يمكنك إزالة السلع بشكل مؤقت عن طريق تسجيل الدخول إلى الحساب والنقر على "المتاحة على الموقع" تحت عنوان علامة "إدارة المنتجات و العروض" على اليسار.

    الطلبات
  • كيف لي أن أعرف عندما يقوم العملاء بطلب واحد من المنتجات الخاصة بي؟
  • سجل الدخول إلى حسابك وانقر إدارة قوائمك ؛ ثم حدد "المتاحة على الموقع". انظر إلى القسم حيث يتم عرض سعر المنتج. سوف تحصل على إشعار من البريد الإلكتروني من سوق.كوم فور قيام أحدهم بشراء سلعتك. كما ستظهر الطلبات الجديدة أيضاً في حسابك.

  • كيف يمكنني الموافقة على الطلب؟
  • انقر على زر "تأكيد طلب البيع" في رسالة البريد التي حصلت عليها من أجل التأكيد أو يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى حسابك على سوق.كوم و الدخول على

    كشف حركات الحساب للتأكيد. ملاحظة: لا بد أن من التتحقق من بريدك الإلكتروني باستمرار لتنبيهات "طلب جديد" إذا لم تريد أن تبقي العملاء بالإنتظار.

  • متى يجب علي تأكيد الطلب؟
  • يجب عليك تأكيد الطلب فور حصولك على السلعة في المخزون، وعلى جاهز للتسليم. فور التأكيد لا يمكن إلغاء الطلب.

  • كيفية إلغاء طلب؟
  • يمكنك إلغاء الطلب الذي لم تؤكده فقط. يمكن إلغاء الطلب عن طريق النقر فوق "مبيعات جديدة" في حساب البائع واختيار إلغاء لكل طلب.

    التغليف
  • كيف يمكنني تغليف السلعة الخاصة بي؟
  • يمكنك تغليف السلعة باستخدام مغلف الفقاعات أو الورق بحيث لا يتعرض للتلف. ضع السلعة بعلبة أكبر قليلاً من حجم السلعة حتى تتمكن من إحاطة السلعة بمواد للحماية من جميع الأطراف.

  • هل يمكنني وضع تفاصيل الإتصال الخاصة بي في الحزمة بحيث يمكن للعملاء الإتصال بي؟
  • لا يسمح تبادل معلومات الإتصال ذلك مخالف لسياسات سوق.

    الشحن
  • كيف أرتب لشحن السلعة؟
  • قم بالاتصال بساعي الشحن لترتيب عملية شحن مجموعة السلع الخاصة بك. أو ارسالهم إلى مركزهم لشحن أسرع.

    أرامكس
    الإمارات العربية المتحدة: 8706000 (4) 971 +
    المملكة العربية السعودية: +966 922 002 7447
    مصر: +20 (2) 33388466
    الكويت: +965 (1) 820011

    كيو اكسبريس
    الإمارات العربية المتحدة: +971 (4) 706 5555
    الكويت: 00965 2290 9046

  • كم هي تكلفة الشحن؟
  • يتم خصم رسوم الشحن ولكن تختلف بين نوع السلعة و الوزن. يرجى الرجوع إلى قائمة عرض السلع لمعرفة رسوم الشحن بالتحديد، والتي عادة ما تدفع من قبل المشترين عبر سوق.كوم.

  • من الذي يدفع للشحن؟
  • يمكنك تحديد من سيتحمل تكلفة الشحن. لجذب العملاء والحصول على المزيد من الطلبات، يمكن للبائع أن يقدم الشحن مجاناً على السلع، أو خلال أعياد معينة او أيام العطل. في هذه الحالة سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ "المستحق". خلاف ذلك، وسيتحمل العميل تكاليف الشحن.
    ملاحظة: انها فكرة جيدة لتتبع منافسيك لضمان أن عملية الشحن لا تقف في وجه عملية الشراء من العروض الخاصة بك.

  • ماذا لو لم يأتي ساعي الشحن لاستلام السلعة؟
  • في حالة عدم وصول ساعي الشحن لاستلام السلع من المكان المتفق عليه، حاول توصيل السلعة إلى أقرب مركز شحن أو اتصل على مركز خدمة العملاء لتوفير ساعي شحن آخر.

    لتوصيل الطلب عن طريق شركة أرامكس، يرجى النقر هنا واختيار البلد الذي تتواجد فيه لتحديد موقع أقرب مركز أرامكس.

    لتوصيل الطلب عن طريق شركة كيو إكسبرس، يرجى الرجوع إلى العنوان التالي.

    كيو اكسبريس - دبي:
    شركة كيو اكسبريس لنقل الوثائق ذ.ذ.م
     ص ب: 231105
     مقابل القوز مول
     منطقة القوز الصناعية - 3, شارع 22
     القوز، دبي، الإمارات العربية المتحدة
     هاتف: 7065555 4 00971
     
    سوق.كوم- الكويت:
    مجمع الحياة، طابق التسوية 1
    منطقة الشويخ الصناعية،
    شارع الزينة
    بجانب مركز نيسان البابطين للخدمة السريعة،
    الكويت
    الهاتف: 9046 2290 00965

        سوق.كوم- المملكة العربية السعودية:
    الرياض
    الصلاي, 2613- شارع اسطنبول
    رقم Pin الخاص : 8075 14273

      جدّة
    السروات بلوك 4269
    رقم Pin الخاص: 7807 22526
     
    الدمام منطقة الخالدية الجنوبية
    2734 شارع أبو حفص ابن برد
    رقم Pin الخاص: 7276 32223
    هاتف: 898 33 9200 00966

  • هل أحتاج للصق بوليصة الشحن (AWB) على كافة الحزم؟
  • ذلك إلزامي للصق فاتورة AWB على الحزمة. AWB هي محدد الحزمة و هي الرقم الذي من خلاله يتم التعرف على الحزمة في نظام ساعي الشحن. فإن شركة البريد السريع لن تقبل الشحن دون بوليصة AWB.

    ملاحظة: تأكد من أنك تسلم السلع إلى ساعي الشحن الصحيح.



  • كيف يمكنني تتبع سجل طلباتي من لائحة البائع؟
  • يمكنك تتبع الطلبات عن طريق النقر على "متابعة طلبك" تحت علامة تبيويب المبيعات التي تم تأكيدها. يتم ذكر التفاصيل كاملة هناك.

    حسابي
  • كيف يمكنني قراءة صفحة ملخص حسابي؟
  • يمكنك تسجيل الدخول على حسابك على سوق.كوم الخاص بك وانقر على "كشف حركات الحساب" تحت "حسابي". في كشف حركات الحساب سترى الكمية "المتوفرة"، المبلغ "المعلق" لحسابك و "الرسوم" للاشتراكات المتعلقة بحسابك، التسويق، الإرجاع... الخ

  • كيف يمكنني تتبع سجل طلبي؟
  • لعرض الطلبات، قم بتتسجيل الدخول إلى حسابك وتحت "طلبات البيع" يمكنك أن تجد - طلبات البيع الجديدة، طلبات البيع المؤكدة، طلبات البيع التي تم إلغائها و الطلبات المرتجعة.

  • ما هي المعلومات الأخرى التي تقوم سوق.كوم بتوفيرها للبائعين؟
  • لائحة بائعي سوق تحتوي أيضاً على معلومات عن الشكاوى التي قدمت للمشترين بسبب أي مشاكل واجهتهم في السلع التي تم شراؤها. اللائحة تحتوي على تفاصيل أخرى مثل؛ سجل الشراء, الإشتراكات و المعلومات الشخصية. يقترح بشدة أن ترصد مثل هذه الملاحظات والعمل على حل أي قضايا من هذا القبيل   مع المشترين.هذا الاهتمام لخدمة العملاء ستساعدك إلى حد كبير برفع تصنيف البائع الخاص بك. بالإضافة إلى أنه من المهم أن تدرك أنه مع استخدام واسع من وسائل الاعلام الاجتماعية [الفيسبوك، تويتر، الخ] أصبح التنسيق مع المشترين أكثر راحة و سهولة من المشتريات/الخدمات. اللائحة تحتوي على تفاصيل أخرى مثل؛ سجل الشراء, الإشتراكات و المعلومات الشخصية.

    تقييم البائع
  • ما هو برنامج أداء البائع؟
  • نسعى دائما وباستمرار في سوق.كوم إلى توفير تجربة تسوق مثالية للعملاء. من اجل ذالك، تم تطوير برنامج تقييم أداء البائع ليساعد جميع البائعين على تقييم أدائهم في البيع بناء على دورة من 3 أشهر، حيث يكون بإمكانك تحديد أي مجال من مجالات العمل يؤثر على مبيعاتك على سوق.كوم وفهم نتيجة تقييم الأداء (دون المستوى، ضمن المستوى، فوق المستوى والبائع المتميز)

  • هل هذه هي مقاييس الأداء الوحيدة التي تأخذها سوق.كوم بعين الاعتبار؟
  • لا. إننا نأخذ بعين الاعتبار عدة عوامل داخلية أخرى. إلا أن معاييرنا الرئيسية هي معدل الإلغاء، ومعدل الإرجاع، ومعدل تأخر الشحن، ومعدل الملاحظات السلبية

  • ما هو الطلب المثالي؟
  • الطلب المثالي هو الطلب الذي يتم تأكيده بواسطة البائع حالما يتم إبلاغه به، ويتم تغليفه بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل، ومن ثم تسليمه لشركة الشحن ضمن مدة تجهيز السلعة للشحن بما يؤدي إلى ملاحظات إيجابية من العملاء. حاول أن تكون طلباتك مثالية قدر الإمكان لتحسين أدائك في برنامج أداء البائع.

  • ما هي "معايير الأداء"؟
  • معايير الأداء هي المعايير التي تطبقها سوق.كوم لقياس أداء البائع. معايير الأداء هي:
    • معدل الإلغاء = الطلبات الملغاة / إجمالي المبيعات
    • معدل الإرجاع = الطلبات المسترجعة / إجمالي المبيعات
    • معدل تأخر الشحن = الطلبات المتأخرة في الشحن / إجمالي الطلبات المشحونة
    • معدل التقييمات السلبية = التقييمات السلبية / إجمالي التقييمات

    يحق لسوق.كوم إضافة أو تغيير أية معايير أداء عند اللزوم. وم.
  • ماذا يعني "معدل الإلغاء"؟
  • نسبة الطلبات الملغاة التي بعتها مقابل إجمالي الطلبات التي تم ارسالها لك من قبل سوق.كوم. مثال: إذا بعت 100 طلب وقمت بإلغاء 5، فإن معدل الإلغاء هو 5%
    * لا يشمل معدل الإلغاء الطلبات التي ألغاها المشتري

  • ماذا يعني "معدل الإرجاع"؟
  • سبة الطلبات المسترجعة من قبل العملاء بعد عملية التوصيل مقابل إجمالي الطلبات التي تم ارسالها لك من قبل سوق.كوم. مثال: إذا قمت بشحن 100 طلب، وتمت إعادة 3 طلبات، فإن معدل الإرجاع هو 3%.

    * لا يشمل معدل الإرجاع الطلبات التي لم يتم إيصالها إلى العملاء، والتي تم إعادتها إلى الأصل، والطلبات التي تم إعادتها بناء على طلب المشتري دون وجود أي تقصير من البائع

  • ماذا يعني "معدل تأخر الشحن"؟
    • نسبة الطلبات المشحونة التي شحنتها بعد مدة تجهيز السلعة للشحن المقرر مقابل إجمالي الطلبات التي تم ارسالها لك من قبل سوق.كوم. مثال: إذا قمت بشحن 100 طلب، وتم شحن 3 سلع بعد مدة تجهيز السلعة للشحن الذي حددته، فإن معدل تأخر الشحنات هو 3%.

    • مدة تجهيز السلعة للشحن هو الزمن اللازم للبائع لتأكيد الطلب وتجهيزه وتغليفه وشحنه*، ويبدأ لحظة استلامك طلب بيع.
    • يعني الشحن تسليم الطلب إلى شركة الشحن. ويمكن القيام بالأمر نفسه عبر تسليم الطلبات إلى شركة الشحن عندما تأتي لأخذها في مستودعك أو توصيلها إلى مركز شركة الشحن.
  • ماذا يعني "معدل التقييمات السلبية"؟
  • نسبة التقييمات السلبية التي تتلقاها من المشترين مقابل إجمالي التقييمات المستلمة. مثال: إذا تلقيت 100 تقييم، 6 منها سلبية؛ فإن معدل التقييمات السلبية الخاص بك هو 6% (ونتيجة التقييمات الإيجابية هي 94%)

  • ما هي "فئات الأداء"؟
  • فئات الأداء هي حد كل معيار أداء لتحديد أداء البائع سواء كان جيدا أو سيئا. تشمل فئات الأداء:
    • دون المستوى
    • ضمن المستوى
    • فوق المستوى
    • بائع متميز (الباعة الذين يقومون ببيع أكثر من 30 طلب فقط مؤهلون للحصول على تقييم البائع المتميز)
    لكل معيار حدود مختلفة لمعايير الأداء وكما يلي

    بائعون منخفضو الحجم (بيع أقل من 30 طلب في آخر 3 أشهر)

    معايير الأداء معدل الإلغاء (الكمية) معدل الإرجاع (الكمية) معدل تأخر الشحن (الكمية) الملاحظات السلبية (الكمية)
    دون المستوى >3 >3 >5 >8
    ضمن المستوى ≤3 ≤3 ≤5 ≤8
    فوق المستوى ≤2 ≤2 ≤4 ≤6


    بائعون مرتفعو الحجم (بيع 30 طلب أو أكثر في آخر 3 أشهر)

    معايير الأداء معدل الإلغاء ( النسبة) معدل الإرجاع ( النسبة) معدل تأخر الشحن ( النسبة) الملاحظات السلبية ( النسبة)
    دون المستوى >7.5% >5% >20% >30%
    ضمن المستوى ≤7.5% ≤5% ≤20% ≤30%
    فوق المستوى ≤5% ≤4% ≤15% ≤20%
    بائع متميز ≤2.5% ≤3% ≤10% ≤10%


  • ماذا يعني "البائع دون المستوى"؟
  • البائع دون المستوى تعني أن هناك على الأقل معيار (أو أكثر) من معايير أدائك يبدي أداء غير جيد ويجب أن تتخذ إجراءات فورية لتعزيز أدائك لكل معيار؛ مثلا، إذا كان معدل تأخر الشحن دون المستوى، يجب أن تقبل سلع جديدة حالما تتلقاها، ثم تغلفها وتشحنها إلى شركة الشحن ضمن مدة تجهيز السلعة للشحن ، وهذا أمر مطلوب! لمعرفة المزيد، انقر على كيف يمكنني تحسين أدائي؟

  • ماذا يعني "البائع ضمن المستوى"؟
  • البائع ضمن المستوى تعني أن جميع معايير أدائك ضمن المستوى المقبول، في حين ليس هناك ما هو في فئة الأداء دون المستوى. يعتبر أداؤك مقبولا لاكن هناك مجال للتحسين أداءك. مثلا، إذا كان معدل الإرجاع ضمن المستوى،يجب أن تتحقق وتضمن أن وصف جميع المنتجات المدرجة على سوق.كوم تطابق المنتج الذي لديك فعليا في المخزون/المتجر.

  • ماذا يعني "البائع فوق المستوى"؟
  • البائع فوق المستوى تعني أن جميع معايير أدائك ضمن فئة الأداء فوق المستوى، في حين ليس هناك ما هو في فئة الأداء دون المستوى أو فئة الأداء العادي. إنك تبلي بلاء حسنا لكن يمكنك أن تقدم أداء أفضل وتبني الثقة مع مشتري سوق.كوم . إذا كان معدل الإلغاء فوق المستوى مثلا، يجب أن تطابق كميات السلع بين مخزونك الفعلي ومخزون سوق.كوم يوميا، حتى تبيع ما هو متوفر في مستودعك/متجرك فقط.

  • ماذا يعني "البائع متميز"؟
  • يعني البائع المتميز أن جميع معايير أدائك ضمن فئة الأداء بائع متميز، وليس هناك شيء في فئات الأداء دون المستوى، أو ضمن المستوى أو فوق المستوى. إنك تقوم بعمل مدهش، فأنت تؤكد وتشحن بسرعة، وتشحن سلع عالية الجودة. يمكنك الاحتفاظ بلقب أداء البائع المتميز بالشحن بسرعة، وشحن سلع صحيحة، دون أي إلغاء أو مرتجعات.

  • لماذا تم إيقاف صلاحياتي للبيع على سوق.كوم؟
  • وضعنا معايير الاداء لضمان أنّ البائع يقوم بتقديم تجربة رائعة ومرضية للمشتري. فعندما يكون بائع غير قادر على الوصول الى الحد الادنى من الاداء المقبول، فانه لا يقدم بذلك تجربة جيدة للمشتري، الامر الذي يؤثر سلباً على رضا المشتري، وبالتالي على ثقته بسوق.كوم.

    من أجل ذالك، سيتم إيقاف صلاحيات البيع لأي بائع يكون تقييم حسابه دون المستوى خلال ثلاثة دورات تقييم متتالية. في لحظة ايقاف صلاحيات البيع، سيتم تطبيق التالي:

    • لن يتمكن البائع من اضافة أي عروض جديدة أو استلام أي طلبات جديدة.
    • اذا كان لدى البائع اي طلبات مباعة وما زال عليه شحنها او تخليص اجراءاتها، يرجى القيام بذلك فوراً. علما بأنه سوف يتم الاطلاع على أداء البائع في هذه الطلبات.
    • ما زال يمكن للبائع استعراض الطلبات المباعة مسبقاً، وما زال مرحبا به كمشتري على سوق.كوم.
  • كيف يمكن تفعيل حسابي كبائع بعد إيقاف صلاحياتي للبيع؟
  • اذا كنت ترغب بإعادة صلاحيات حسابك كبائع على سوق.كوم، فعليك تزويدنا بخطة عمل واضحة تشرح فيها كيف ستضمن تقديم تجربة جيدة للمشتري وكيف ستقوم بتحسين أدائك. يمكنك تقديم خطة العمل عن طريق ارسال بريد الكتروني الينا على:

    • الامارات sellerperformance.uae@souq.com
    • السعودية: sellerperformance.ksa@souq.com
    • مصر: sellerperformance.egy@souq.com
    • الكويت: sellerperformance.kwt@souq.com
  • ما هو مخطط الأداء "مخطط نصف الدائرة" الذي يظهر على كافة معايير أدائك؟
  • تم تصميم مخطط الأداء "مخطط نصف الدائرة" للإشارة إلى تقييمك الكلي عن كل معيار أداء، ويظهر لك أين أخفقت فيما يخص الحدود المقبولة، إضافة إلى المعادلة التي تم إجرائها لاحتساب التقييم بناء عليها. على سبيل المثال: يجب أن يكون معدل الإلغاء لبائعي الأحجام العالية في فئة الأداء البائع المتميز ≤2.5%. مع العلم أن جميع تقييمات الأداء مبنية على تقصير البائع وفق جميع المعايير.

  • ما هو مخطط الأعمدة "المخطط المتراكم" الذي يظهر على كافة معايير أدائك؟
  • تم تصميم مخطط الأعمدة "المخطط المتراكم" حتى يظهر لك سير أدائك بشكل أسبوعي فيما يخص كل معيار أداء بشكل منفصل، وهو الإشارة الأولى التي تخبرك عن أدائك ما إذا كان جيدا أم لا.

  • ما هي "فئات الأداء"؟
  • لدى سوق.كوم فئتي حجم للبائعين، الحجم المنخفض والحجم العالي. وهي مبنية على عدد سلع البيع التي نفذها البائع خلال آخر 3 أشهر. تختلف معايير الأداء لكل فئة حجم؛ بالنسبة للبائعين منخفضي الحجم، تستخدم سوق.كوم أرقاما مطلقة لقياس الأداء، في حين تستخدم النسب المئوية للبائعين مرتفعي الحجم.

  • ماذا يحدث إذا بقيت في فئة الأداء "دون المستوى"؟
  • تسعى سوق.كوم دائما إلى توفير تجارب مميزة للعملاء وتحقيق أعلى مستويات الأداء ؛ فإذا كان تقييم البائع خلال 3 أشهر دون المستوى، ولم تستثمر أية جهود من لتعزيز أدائك، فإن هناك احتمالية كبيرة أن يتم تعليق حساب البائع الخاص بك على سوق.كوم.

  • ما هي الأسباب التي جعلت تقييمك "دون المستوى"؟
  • يتم قياس تقييمك بناء على أربعة معايير أساسية هي معدل الإلغاء، ومعدل الإرجاع، ومعدل تأخر الشحن، والملاحظات السلبية؛ وفي حالة الأداء "دون المستوى"، فإن أحد المعايير/كثير من المعايير المذكورة يعاني من مشكلة؛ راجع لوحة أدائك لتحديد المعيار الذي يؤثر على تقييمك.

    الدفعات
  • كيف يمكنني الحصول على مستحقاتي؟
  • قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على "المسحوبات" على القائمة اليسرى تحت "حسابي". قدم المبلغ الذي ترغب بسحبه و ستقيد للحساب كنت قد سجلته لحساب البائع الخاص بك على سوق.كوم. الرجاء التأكد من أنك قمت بإضافة تفاصيل البنك في حسابك.

  • متى احصل على مستحقاتي ؟
  • فور قيامك بعملية السحب، فإن المبلغ سيتم تحويله إلى حسابك المصرفي في الإصدار التالي من الأموال.

    العائدات
  • كيف تتم عملية الإرجاع؟
  • لإرجاع أي سلعة تم شراؤها، يجب على المشتري الإتصال بمركز خدمة العملاء و طلب عملية الإرجاع.

  • ما هي سياسة الإرجاع من سوق.كوم؟
  • العملاء الذين اشتروا أي سلعة من سوق.كوم، يخضعون لسياسة حماية المشتري للإرجاع خلال 15 يوم بدون أي سؤال. وفقاً لهذه السياسة، يمكن للمشترين إعادة السلعة إلى البائع، في غضون 15 يوم.

    التقييم
  • كيف يمكنني رؤية معلومات التصويت و الاقتراحات؟
  • في قسم "حساب البائع" من حسابك، انقر على رابط "عرض الملاحظات"، وهذا سوف يأخذك إلى معلومات التفييم الخاص بك و الملاحظات.

    شكاوى
  • كيف تتمكن سوق.كوم من التحكم بالخلافات بين البائع / المشتري؟
  • يتم التعامل مع أي خلاف بواسطة خدمة العملاء من خلال فريق متصاعد لخدمة العملاء.

  • كيف يمكنني حل الشكاوى والخلافات؟
  • إن جميع الشكاوى للمنتجات المباعة من قبل ستظهر في قسم "شكاوى ضدي" تحت لائحة البائع. فقط تنقل بين الشكاوى واتخذ الإجراءات المناسبة لحلها.
    ملاحظة: فقط سوق.كوم أو المشتري يمكنهم إغلاق شكوى فور العمل عليها و حلها.

    تعلم
  • كيف يمكن أن أعرف أكثر عن "البيع على سوق.كوم"؟
  • يتوفر من خلال "مركز التعليم" دروس، ومواد تعليمية، وعروض تدريبية (فيديو) لمساعدتكم على تعلم كيف تبدأ وتنمو عملك على سوق.كوم بشكل منظم ومربح

    الأسئلة
  • بمن يجب أن أتصل إذا كان لدي أسئلة؟
  • يمكنك الرجوع إلى وثائق دعم البائع وإذا كنت لا تزال تشعر لم يتم الرد على استفساراتكم، لا تتردد في الاتصال بنا ااو الاتصال على الرقم (+2) 19932 .  

قم بالبيع من خلال سوق.كوم و ستصل إلى 100،000 مشتري يوميا!